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永琪美容美发
永琪培训部经理
我是永琪美容美发公司上海总部的周校长,我们公司先后邀请华英雄老师为我们来自全国各地的“永琪”全国店长封闭式连续多期三天三夜训练营《连锁店铺经理综合服务效能提升》,效果明显,永琪发型设计引领沪上时尚,成为上海发型流行趋势,永琪美容更为广大女性所爱戴,现在是上海乃至全国美容美发业的知名品牌,并已成为上海美容美发行业排头兵!

      全国美容业 一是价格不诚信;二是功效不诚信;三是服务不诚信;四是宣传不诚信,4个“不诚信”严重制约了行业自身的发展空间。 永琪美容美发在这个背景下,“一切为了顾客,一切为了创新”,永琪人精湛的技术、热情周到的服务不仅得到专家和同行的认可,更在广大消费者心目中留下良好的口碑。公司贯彻“以人为本,追求卓越”的企业理念,将“推崇行业文化,提升行业地位”作为自己的使命,我们才会请到中国东方礼仪研究院院长华老师亲临授课!

美容美发的“私人定制”不再是梦!

健康美容行业的未来
专业化、个人化、高附加值

冯小刚的一部《私人订制》让“定制风”快速席卷大街小巷,但其实在这之前,市场上的“定制”早已蔚然成风。一些个性化的客人,先给他们填一张《个人形象设计诊断表》,包括个人的工作背景,以及一些理发的基本信息,如头皮状况,烫发经历、还包括服装色系、爱穿的服饰款式等信息。通过填这样一份表格他能够更加详细地和客人沟通,如此才能在最短时间内最大程度地了解顾客的需求。为了兼顾培训和管理业务,在华老师建议下,正如健康美容行业的标兵羽尔姿——健康美业大平台和华老师亲密接触以后,给出的建议更加直接:我们很多技师还缩减了自己的客户数量,每周只做5位顾客的生意,每月也只为20位客人美发,如要来工作室理发最少需要提前3天预约。

luggage ciscongti
打造店长从讲故事开始!

        晚上最合适讲故事吧?店长肚子里有的是故事!没有这么多服务礼仪的故事,怎么能做到店长呢?“永琪”店长训练营70位店长讲故事PK大赛,从晚上19:00一直到22:00,有的故事感人肺腑,有的故事幽默风趣,真的是活到老学到老,每位家人肯定都很优秀,要不也不会做到这个职务,但静下心来,好好学习,吸收,执行。肯定能做的更好,做最好的自己,爱工作,爱生活,爱家人,爱同事。用爱做人,用心做事。——蔡店长分享

      人生就是不断去打开一扇扇未知的门,面对各种未知的挑战,承担一个个未知的结果,每扇门的打开都会使我们得到,也会使我们失去, 超强的礼仪落地训练系统和永琪一起腾飞!
 

想知道我是如何通过礼仪培训和辅导获得这样的成绩吗?

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个性化礼仪培训系统的设计是关键

<感谢华老师团队让我悟出道,学会用礼仪提升业绩改变人生>

礼仪落地训练系统
       华老师不仅仅带来美容、美发行业服务礼仪实训的落地实操内容,而且还加进了很多国学经典让大家诵读,大家在传统文化的熏陶下,学习热情高涨。
       “爱美之心,人皆有之”,随着社会的不断进步,新时代审美观念的不断提升,越来越多的女性已经把自我形象的完善作为生活中的重要部分。如今各大城市大街小巷美发美容整形医疗机构层出不穷。作为一个传播美的行业,从业人员的形象举足轻重,它不光体现的是这个行业的职业气质也代表着其所属企业的形象。而形象要素中的礼仪细节是体现企业服务理念、创造品牌效应的软件。留给客户一个好的印象,让客户满意, 不光是整洁统一的工作服、高档光鲜的装修能解决的。一支训练有素、礼仪规范、举止得体、长于沟通的从业人员队伍是每个经营者和客户都渴求的。半天以后就有新变化!墙上的符号变了?贴纸多了?感受也多了?永琪爱心符号也起来了?墙上的队名,队呼,感言,那么鲜活的展示着每一个永琪人。

<美容、美发行业服务礼仪实训的落地实操内容>

       永琪家人,晚上课程更疯狂!永琪人,我爱你们!爱学习,团结一致,冠军们,你们的赞美训练35票,寻找共通点训练模式38票;反应在美容美发店里这个训练模式的实用性超强,呼声最高;店长讲故事比赛37票……超强的礼仪落地训练系统和永琪一起腾飞!

课程大纲部分摘录: 

模块一:服务人员角色定位——美容、美发行业服务人员的角色认知   
1. 高度的责任感 
2. 拥有使命感 
3. 极大的自豪感 
4. 认识美容美发行业的价值与远景 

模块二:服务礼仪大全训练 
1: 仪容规范  
      表情训练(如何用表情表现亲和力)   
      微笑训练   
      工作制服穿戴标准展示   
      仪容仪表细节   
      职业妆化法   
2:工作中各环节行为礼仪训练   
     体态训练 :站\坐\走\蹲   
     门厅接待环节   
     欢迎礼仪、致意礼仪、对客称呼礼仪 
     端茶送水礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、   交谈礼仪、注视礼仪、身体距离礼仪、递送礼仪、引领礼仪   
     服务过程中手及手势的运用   打扰提醒礼仪     
     沟通礼仪       
      送客环节(送别礼仪 ; 末轮效应 )  

模块三:与客户有效沟通   
1.  如何倾听??让客户把心里想说的都说出来 
2.  如何表达??让客户感觉到同情与关怀 
3.  身体语言??靠近对方,而不是对立 
4.  关键话术??10句让客户暖心的话 
5.  同理心??相同的感受,才能给到期望的关怀 
6.  逆反心理-- 不停的让客户买卡的后果 
7.  留有空间---让好客户自己决定 

模块四:如何平息客户的不满 
1.   客户为什么会不满 
2.   为什么大多数客户不抱怨 
3.   如何平息客户的不满 
4.   与客户交际的艺术 
5.   如何对待难缠的客户 
6.   正确处理客户投诉 
注:此模块为基本参考模块,中国东方礼仪研究院可为您量身定制课程。

自主择业,自我发展,服务优先,是创业和就业的良好通道

      中国美容美发业无论在投资,还是在就业方面都具有自主择业、自我发展的创业特色。由于美容美发属于一对一、甚至多对一的服务方式,在吸纳员工方面具有延展性特点;美容美发行业进入门槛低、创业成本低、维持收入稳定、发展前景好,具有很强的创业发展优势。

       据调查,美容美发从业人员平均年龄约为25.72岁,男女性别比例约为21.42:78.58。显示出是一个以女性为就业主体的优势产业;在从业人员中属本埠就业者占40%,属外省籍或远郊者占60%,这种情况在中心城市更为明显;在从业人员中约有70%为自谋职业及创业者,再就业者约占10%,“4050”大龄人员约占3%左右,美容美发业大量吸纳小城镇转移劳动力和待业者,是解决就业和创业发展的良好通道。华老师建议,在年轻的时候选择这个行业,面对巨大的市场和激烈的竞争,美容院的经营者们必须时刻为自己“充电”,把握未来发展趋势,导入新的经营理念和经营方式,推出新的服务项目以吸引顾客,唯有如此,才不至于在激烈竞争的市场竞争中被淘汰出局。

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 想像永琪人一样,继续以人为本,追求卓越吗?

想像永琪一样,成为消费者赞誉的中国美容美发知名品牌吗?

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