外企职员礼仪训练课程
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2016-06-29 15:46
课程目标:·提高服务人员礼仪服务水平
·提高商务沟通能力
·掌握基本社交技能
课程模块一 客户服务礼仪与礼貌修养
◇客户服务人员基本礼仪规范
◇ 客户服务过程中的仪容礼节、礼貌与禁忌
◇ 客户服务过程中的仪态礼节、礼貌与禁忌
- 客户服务过程中的谈吐礼节、礼貌与禁忌
- 客户服务过程中的见面、介绍、称谓礼节、礼貌与禁忌
- 客户服务过程中的引领礼仪标准
- 客户服务过程中的迎送、辞别礼仪标准
- 客户服务过程中的笑容运用
课程模块二 电话礼仪
- 电话应对的基本礼仪
- 让对方产生信赖感的电话应对
- 不会误会的打电话方法
- 正确地传达电话内容
- 得宜的电话措辞
- 使工作顺利进展的电话技巧
课程模块三 仪态训练
培训目标------强化员工的形体状态,固化礼仪培训的效果
◇ 标准训练站姿
- 标准训练坐姿
- 鞠躬礼
- 手势的礼仪要求
- 行走的礼仪要求
◇ 面部表情训练------眼神、微笑
课程模块四 办公室礼仪
- 上下班的礼仪
- 工作中的礼仪
- 办公室着装选择及饰物搭配
- 与同事相处的礼仪
- 对待上下级关系的艺术
- 办公室称呼礼仪
课程模块五 公务场合礼仪规范
◇ 公务场合中的仪表要求
◇ 公务场合中正确的体态和距离
◇ 公务场合中的迎送、辞别礼仪
- 公务场合中的会晤礼仪
- 公务场合中的宴请礼仪
- 公务场合中的行走礼仪
- 公务场合中的标准用语
- 公务场合中高雅的应对策略
课程模块六 商务沟通、谈判技巧
- 有效的口头表达
- 倾听
- 驾驭交流过程
- 使用敬语、谦语、雅语
- 讲究语言艺术的方法
- 社交语言礼仪
- 谈判语言艺术
课程模块七 公文写作
- 公文的概念
◇ 公文的特点作用
◇ 公文的分类
- 公文的文种
- 公文的文面格式
- 公文的构成要素
- 公文的特定用语
课程模块八 档案管理
◇ 档案管理的概念
◇ 收集工作的重要性
- 档案文件的构成
- 档案文件的整理
- 档案文件的归档
- 档案文件的分类
- 档案文件的保管鉴定
- 档案管理的信息开发
培训形式:
理论培训
案例分析
实操与模拟训练
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