喜讯!广汽本田荣获2019年主流车细分市场销售满意度第一名!

东方礼仪研究院 课程研发中心报道

2019年9月12日,国际专业消费者调研机构J.D.Power公司发布了《2019年中国·汽车销售满意度研究(SSI)调查》报告,广汽本田以总评689分的成绩斩获主流车细分市场的销售满意度冠军!

东方礼仪研究院助力广汽本田销售满意度第一名!(图1)东方礼仪研究院 师资团队多次在广州总部商讨特约店礼仪辅导项目编辑

从二零一八年,东方礼仪研究院院长华平生先生受邀带领团队为广汽本田带来主题为《暖心微笑 服务有礼》的礼仪培训。广汽本田礼仪培训项目开始于2018年8月,下店辅导结束于2018年12月。广汽本田全网共计532家特约店,驻店辅导55家店,学习会辐射453 家,学习会参与人数920人(不含驻店辅导55家店),此次礼仪培训项目为广汽本田带来了卓越成效。

在2017年J.D.Power中国·汽车销售满意度研究(SSI)中,广汽本田就依托卓越服务位居主流车细分市场第四名,创造历史佳绩,首次进入高满意度行列;2018年,广汽本田销售服务再升级,以674分的高分荣获当年中国·主流车销售满意度第三名,稳居高满意度行列!今年更是一举突破2个名次,勇夺第一!

J.D.Power中国·汽车销售满意度研究(SSI),是由汽车界权威咨询机构J.D.Power(君迪)公司发布,通过对用车期2-6月的车主(含本品车主及考虑本品后购买他品的车主)进行线上、线下各个服务触点的体验感受调研,综合评估车主新车购买体验的总体满意度,强大的调研体系和科学的分析模型使报告结果极具权威性

本次调查历时7个月,覆盖全国75个城市,涉及72个汽车品牌超过两万人参与。从在线体验、销售人员、经销商设施、交易过程、书面文件、交车过程等多个方面,对各汽车品牌满意度进行综合评分。

能在如此严格的考量下勇夺榜首,是超700万用户对广汽本田的厚爱与肯定,也佐证了广汽本田21年致力于服务品质提升,在销售服务领域精耕细作的成功,同时也是对东方礼仪研究院服务礼仪培训效果的高度认可。、

东方礼仪研究院助力广汽本田销售满意度第一名!(图2)深度调研广汽本田销售礼仪编辑

广汽本田销售满意度的大幅提升,得益于坚持“把消费者满意度放在首位”的服务精神,为消费者带来了超越期待的“购买喜悦”。

深知顾客的信赖是取得优秀业绩的关键,服务创新是建设信赖的基石,早在成立之初的1998年,广汽本田就率先引进与国际接轨的“四位一体”销售服务模式,树立了行业销售服务标杆。

东方礼仪研究院助力广汽本田销售满意度第一名!(图3)广汽本田全网共计532家特约店,驻店辅导55家店,学习会辐射453 家,学习会参与人数920人(不含驻店辅导55家店)编辑

充分注重情感体验,广汽本田新标准特约店以集“人文关怀”、“互动体验”、“绿色环保”为一体的购车体验为消费者带来“归属感”;数字化的销售及售后接待与管理、丰富的功能区设置以及先进的设施、一流的服务,使广汽本田再次领跑行业,为顾客提供超越期待的服务,让消费者“喜悦进门,喜悦出门”。

为了向消费者提供更贴心周到的服务,广汽本田持续优化喜悦销售流程,深化互联网服务、完善接待规范,增加“水平业务”模块与差异化服务内容,细化客户需求及体验,有效提升了消费者的信任度与满意度。

此外,广汽本田还连续多年举办全国销售精英大赛,为全网销售顾问提供挑战自我和实现梦想的平台,将销售理念与销售团队充分融合,培养精英销售人才,提升内部销售服务水平

东方礼仪研究院助力广汽本田销售满意度第一名!(图4)贵州店-广汽本田全网共计532家特约店,驻店辅导55家店,学习会辐射453 家,学习会参与人数920人(不含驻店辅导55编辑

多因子联动的先进销售服务体系,是广汽本田收获优秀销售满意度的关键。用心打造的符合消费者需求的产品,持续优化的销售流程,正是广汽本田向消费者传递的品牌价值与信任。

致力于为客户持续提供超越客户期待的销售服务体验,广汽本田从销售服务能力强化客户关系强化两大方向着手,通过超10项改善措施,确保每位客户购买的喜悦。

在强化销售服务能力方面,广汽本田全面推进特约店品牌激活与全岗位销售礼仪提升,进一步完善品牌形象;通过加强产品专业知识培训、销售售后联动、严控销售投诉、以及对满意度弱项主题改善活动,实现店内人员服务能力的再升级;同时,广汽本田积极推行数字化系统应用、强化硬件设施维护和车辆配备完善,为消费者提供一个五星级的“家”。

东方礼仪研究院助力广汽本田销售满意度第一名!(图5)身为公司的员工,是否懂得和运用现代商务礼仪,不仅反映出员工自身的素质,商务礼仪的重要性而且折射出公司的企业文化编辑

而在客户关系强化方面,广汽本田通过DMP精准营销系统广汽本田商城,匹配目标消费层的特性,线上引流线下,提升消费者服务体验效率。此外,在客户购车需求延伸上,一方面,广汽本田通过金融服务人员能力强化多需求方案的提供,想客户所想,急客户所需,帮消费者降低购车门槛;另一方面,通过建立厂端的二手车网拍平台,为客户提供认证有保障的二手车。金融和二手车的服务升级,助力更多消费者实现缤纷多彩的汽车梦想。

东方礼仪研究院助力广汽本田销售满意度第一名!(图6)员工的一举一动,行为举止都时刻代表着公司的形象,所以,不管在任何社交场所下,只要做为企业员工就代表着公司,就一定要做到编辑

期待无尽,而喜悦不止。广汽本田矢志不渝为客户提供超越期待服务体验的决心和行动,让我们更加坚信,未来广汽本田将会继续在中国·汽车销售满意度研究中保持优势。

东方礼仪研究院助力广汽本田销售满意度第一名!(图7)东方礼仪研究院 课程研发中心 团队编辑

一直以来,广汽本田以“梦想”作为原动力,

为用户提供超越期待的产品和服务。

未来,广汽本田将继续保持革新进化的姿态,

完善产品矩阵与提升服务质量,

不断提高销售满意度,

让广汽本田成为“顾客喜爱并主动选择的品牌”,

更是成为“能够陪伴顾客一辈子的品牌”。

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